Questions fréquentes
Comment puis-je m'assurer de la qualité des fleurs?
Notre mission est d’offrir à nos clients un produit haut de gamme en livrant les fleurs les plus fraîches sur le marché. Nous recevons des arrivages quotidiens et travaillons avec des fournisseurs qualifiés pouvant certifier l’origine et la qualité des fleurs.
Si vous n’êtes pas satisfaits de la fraîcheur ou de la qualité des fleurs, n’hésitez pas à nous en faire part : stephanie@alaboiteafleurs.com
Comment puis-je être certain de la disponibilité du bouquet de fleurs après l’avoir choisi sur le site web?
Il y a tellement de variétés de fleurs et de couleurs qui existent sur le marché qu’il serait impossible de disposer de cette diversité en tout temps. Il se pourrait donc que l’arrangement choisi dans la boutique en ligne contienne des fleurs ou un feuillage qui ne soient pas disponibles au moment de la confection. Dans ce cas, nous nous engageons à respecter le style et la valeur du bouquet. Si vous avez des préférences ou des contraintes, utilisez la boîte de commentaires pour nous les communiquer lors de la commande.
Quelle est la durée de vie d'un bouquet de fleurs livré?
En fonction des soins donnés, un bouquet de fleurs peut être conservé de 5 à 10 jours. Selon le type de fleurs choisi, sa durée peut même atteindre 15 ou 21 jours. Lors de la livraison, un carton informatif est remis afin d’expliquer les soins à privilégier pour la conservation du bouquet.
Est-il possible de faire livrer un bouquet de fleurs dans une entreprise, un hôtel ou un hôpital?
Bien sûr nous pouvons livrer dans une entreprise ou un hôtel! Nous avons simplement besoin du nom et de l’adresse de l’établissement, le cadeau sera laissé à la réception. Cependant, nous ne pouvons pas livrer dans les hôpitaux.
Est-il possible d'inclure un message pour le destinataire?
Oui, il est possible de préciser votre message dans l’espace prévu à cet effet dans notre formulaire de commande en ligne (au panier).
Qui dois-je contacter si j'ai des commentaires ou une plainte?
Stéphanie Joly, directrice de la Division Fleuriste, vous invite communiquer directement avec elle par téléphone au 450-622-0341 ou par courriel à cette adresse stephanie@alaboiteafleurs.com. Soyez assuré d’une écoute attentive. Nos clients sont notre priorité!
Est-ce que je peux demander une livraison à un moment précis?
Il est possible de demander une journée précise. Pour l’heure de livraison, nous fonctionnons selon une plage de 4 h. Pour toute demande spéciale, s’il vous plait communiquez avec nous.
Qu’arrive-t-il s'il n'y a personne à la maison lors de la livraison?
Pour les livraisons à domicile, nous appelons toujours pour confirmer qu’il y aura quelqu’un pour recevoir les fleurs. Nous ne laissons aucun bouquet ni à l’extérieur, ni à un voisin, sauf sur demande spéciale.
Recevrai-je une confirmation par courriel lorsque mon bouquet sera livré?
Une confirmation vous sera envoyée à la réception de votre commande. Aucune confirmation n’est envoyée suite à la livraison. Nous communiquerons avec vous seulement dans le cas où le bouquet n’a pu être livré.
Est-il possible de combiner plus d'un nom et d'une adresse de livraison dans une seule commande?
Une commande doit comporter une adresse et un destinataire unique. Dans le cas d’adresses de livraison différentes, vous devez faire une nouvelle commande pour chaque adresse de livraison.
Est-il possible de faire un envoi anonyme?
Oui, c’est possible. Il suffit de le spécifier dans la boîte de commentaires. Soyez cependant avisé que, dans ces situations, la personne pourrait refuser les fleurs ou le cadeau. Si tel est le cas, nous vous aviserons et aucun remboursement ne sera possible.
Est-il possible de modifier ou d’annuler une commande déjà payée et confirmée?
Dans cette situation spéciale, vous devez nous contacter le plus rapidement possible par téléphone. Nous pourrons alors vous informer s’il est encore possible de faire ce changemen